落实制度措施提高服务质量 满足群众需求 确保政务服务96128专线品牌化建设再上新台阶
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根据2月24日省委常委、副省长李江在省政府深化政府自身建设工作电视电话会议上的讲话精神和《云南省政府自身建设2011年工作要点》（云政发〔2011〕27号文件），3月9日至10日，省工业和信息化委在昆明召开了“云南省政务服务96128专线品牌化建设工作会”。全省16个州（市）96128专线和电子政务牵头部门分管领导和工作人员80余人参加了会议。大会邀请了省政府督查室、省监察厅、中国电信云南公司有关领导参加了会议，并就相关的工作作了进一步强调。
会议主要目的和任务是：进一步贯彻落实省政府去年在德宏召开的现场会和今年省政府“深化政府自身建设工作电视电话会议”精神，认真学习省委常委、副省长李江的讲话精神，总结交流政务服务96128专线、电子政务2010年度工作，安排部署2011年96128专线品牌化建设及电子政务平台建设工作。
会议首先由省工业和信息化委党组副书记、副主任王志东同志对今年全省电子政务建设工作进行了部署安排，巡视员吴洪同志作了“提高认识 措施到位 确保96128专线品牌化建设工作再上新台阶”报告，昆明市、大理州、曲靖市、昭通市作了大会交流发言。
会议一是进一步统一了认识。这次会议是在省政府深化自身建设工作电视电话会议召开和云南省政府自身建设2011年工作要点下发之后及时召开的一次学习、传达、贯彻、落实的会议。会议采取动员学习、总结交流、参观昆明市长热线平台、座谈、业务培训的方式，进一步统一了思想，强化了认识，进一步激发了参会人员的工作积极性和主动性，为进一步发挥专线作用，更好地为广大人民群众服务，创造更好的社会效益奠定了坚实的基础。
二是查找了问题。通过座谈互动，与会人员通过分析查找了影响和制约专线和平台建设两大类5个方面的问题，并针对存在的问题提出了进一步加强工作的意见和建议。
三是明确了任务。按照涉及所有政府和公共服务做到“查询有人理、投诉有人听、办事有人管”三件事的要求，在满足群众需求的基础上，确保下半年日通话量稳定在3000个，力争年底前日均通话突破5000个，并要求各州（市）认真制定工作计划，使任务更加明确化和具体化。
四是制定了措施。按照省政府下发的工作要点以及全省96128专线和电子政务平台建设的目标任务，征求讨论了《关于品牌化打造云南省政务服务96128专线的指导意见》（修改定稿上报省政府同意后下发），进一步规范96128专线管理，形成长效机制。建立和完善年度工作计划、季报、年终工作报告等一系列制度措施，加大督查、检查和问责力度，确保省政府关于政务服务96128专线品牌化建设的各项部署全部落实到位。