我的移动号码15187739340，于2012年由我岳父马福昌开卡，2013年他将该号码转由我使用，2014年该号码改成了我的名字，当时我交话费时话费收据就是我的名字。2015年我的这个号码开始使用警务通，当时也提交过我的身份信息，通过认证后领取手机使用，交话费时也是我的身份。到了2017年的时候，我们再次办理警务通业务，因为手机是双系统，所以重新补了卡，号码不变，当时也是验证过身份后才领取的手机，这次交费是由我们内部统一收取统一交费。到了今年9月份警务通再次办理，8月29日我去领手机时，移动公司的工作人员说我的号码不是我的实名，需到他们营业厅去更正实名。先我以为是我岳父的信息没有改成我的（我岳父于2013年6月病故），但是到移动公司一查才知道我的号码实名是李xx的。移动公司的工作人员叫我喊着该李xx一起来变更实名，或者是交纳500元保证金后再给我做实名认证，三个月后腿还我保证金，我自己不知道李xx是谁。我认为我使用的号码是他们移动公司弄错的，要办理也得查清楚是什么原因我才会做。后来我多次打了10086投诉，那里已经查到我2017年补卡的信息了。但是问题依然交由峨山县移动公司来处理，峨山移动公司公司的工作人员告诉我她们没有权限查，还是叫我交保证金做认证。一直以来10086和峨山移动公司互相推委，没有把问题查清楚，到底是谁造成的。后来我又投诉12315，他们还是把问题交由峨山移动公司来处理，给我的答复是她们查不了，有个2014年实名认证时的截图，我说截图不是我本人，我本人会拿其他人的身份去认证吗？况且我家直系和旁系里面没有姓李的，我媳妇这边也没有。她们说不管，是我认证过的。现在我自己认为是峨山移动公司的工作人员2017年以后把我的号码实名给改错的，她们怕查到是谁做错的，不好处理，所以一直叫我去交保证金做认证。我需望上级主管部门能帮我查清楚并帮我解决这个问题。