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信访内容

来信情况
信件标题 对云南移动多次投诉无果
来信人 欧** 来信日期 2020-05-27
信件索引号 202000051
信件内容
我在2020年1月份,办理了新的电话卡,所以把原来电话卡(13759570479)的套餐通过中国移动人工服务做了线上变更,很明确的表达了诉求,只要最低消费的8元套餐,其余都不要,为的是保号,以便其他绑定了该号码的业务能正常使用,但是到5月份才发现每个月的消费异常,再次致电人工服务,被告知有78元的家庭畅享套餐,每个月固定保底消费78元,消费不足的直接补足,所以立马取消该套餐。但已经造成了实际损失,我在1月份更改套餐时已明确说明了诉求,只要最低的套餐(每个月8元)。但实际上客服并没有正确变更,以致自己遭受损失。5月16日已做了投诉,但被告知不是客服的过错,损失不能退还。后本人要求调取1月份变更套餐时的通话录音,以便弄明白谁是谁非,如果是我没有说清楚,损失自行承担,如果是客服的错,要求退还损失,但被告知无法提供录音,然后再次被告知不是客服的过错,不能退还损失。25号到营业厅听取录音,但没能达成共识,最终投诉到吴井市场监督管理局,26号早上到吴井市场监督管理局,工作人员经过电话调解,云南移动的领导态度强硬,不可能退还损失,所以确定没有见面调解的必要,建议只能投诉至主管部门(工信部),26号打了多次12300的电话,无人接听状态,后在工信部12300微信公众号做了申诉,至27号没有任何回应,再次在官网做信访。个人在诺大的中国移动面前犹如蝼蚁,但需要合理的说明和解释,所以一而再再而三的反映,我不相信店大就能欺客,但相信监管部门是公平和正义的,法律是公正的!望有关领导能看到并给予回复,感谢!(联系18408713520)
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 厅办公室 回复日期 2020-05-28
办理结果

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