自从安装了电信宽带账号A13192282，以后网络就一直很卡顿，持续使用几年后，近段时间实在是么样办法用了，反馈电信10000要求检修线路，协调故障，运维要求自费更换光猫及路由，其中光猫费用100元，路由费用300，并不开具发票，我本人对电信运维做法很不同意，光猫损坏及光改原因产生的问题，应由管道负责，本人作为消费者，没有义务为管道问题买单，奈何已经安装完成，前期协调运维是否可以退回费用未取得积极进展，现本人已经对保山市电信分公司失去希望，要求保山分公司运维关闭本人名下电信宽带退回相关费用。