问题1：本人于2021年4月22日就手机号码18213009221 在停机欠费（被暂停上网和拨打电话功能）情况下任产生不明费用一事向云南移动网上客服反映 处理无果后客服人员跟我说会将问题上报 2021年4月23日云南移动有给我打过电话 但是由于当时工作原因实在接不了 之后云南移动在没征求我同意的情况下草草了结 发消息告诉我问题已经解决 但是停机期间产生不明费用一事并未有明确说法 事后因产生金额不大本就就没有追究。但后来发现云南移动越来越过分
问题2：同样是18213009221号码 在2021年4月份 本人在未使用移动数据流量的情况下任然产生了高额的套餐外流量费用 找客服协商要求退还未使用过的套餐外流量费用 客服人员一口咬定说确实是我自己有用过才产生的费用不给退费 沟通无果之后向上级反映 之后18213009221这个号码由于处于欠费停机状态 且反映的问题没有得到解决 本人就暂时没有继续交费使用 用的其他号码 云南移动方又一次在没有跟我取得联系的情况下将我反映的问题草草了结之后发消息告诉我问题已经解决 但是经我核实之后以上问题并未得到一个合理的处理结果 因此特来向工信部寻求帮助 还望各位领导在百忙之中抽空帮忙调解 在此感激不尽！
问题